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체인로지스 김동현 대표, “빠른배송에 고객가치 더한 서비스로 만족도↑”

[스타트업투데이] 이커머스(전자상거래, E-Commerce) 시장이 매해 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 보스턴컨설팅그룹(BCG)은 지난해 한국 이커머스 시장은 2019년 95조 원 규모를 형성했으며, 오는 2025년 220조 원까지 성장할 것으로 전망했다. JP모건 역시 최근 “2022년 한국 이커머스 시장 점유율은 11.5%로 209조 원을 기록할 것”이라고 예측했다. 한국뿐만 아니라 전 세계적으로 스마트폰, 태블릿PC 등 모바일 디바이스 보급률의 확대로 이커머스 시장도 함께 성장할 것이라는 게 투자 업계의 시각이다. 일각에서는 이커머스 시장의 성장과 함께 배송서비스 역시 커질 것으로 보고 있다. 그동안 배송서비스는 택배나 퀵서비스 등 ‘빠른배송’에 초점이 맞춰져 있었다. 그러나 현재 포스트 코로나, 디지털 전환 시대를 맞아 배송서비스도 변화에 대응해야 한다는 목소리가 나온다. 체인로지스 김동현 대표는 이커머스 시장이 커지는 만큼, 배송서비스도 성장하면서 다양해질 것이라고 보았다. 택배나 퀵서비스 등 기존 배달 방식은 점점 변화하는 서비스와 소비자 욕구를 만족시키기에 한계가 명확하다고 판단해 조금 더 정확한 정보를 전달하면서도 실시간으로...

BY 박병래

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